回应质疑 反遭质疑

　　达芬奇：为给客户便利造就一系列麻烦事

　　达芬奇家具致媒体朋友的公开信

　　各位尊敬的媒体朋友，你们好：

　　首先感谢各媒体朋友对达芬奇品牌的关注。关于我公司客户唐英向媒体朋友投诉说在我公司订购的家具质量差的问题，我公司为避免不必要的误会，特向各媒体朋友澄清事实如下：

　　(一)，我们向客户提供的全部家具均为国外进口，但是因为运输的原因，并非在境外完成装配后运输到国内，而是各个部分完成相关工艺后，分成不同的组件，运输到国内再组装，但组装所需的任何部件全部为进口，并无国内替代生产的问题;

　　(二)，关于唐英女士在我公司购买的家具情况，我们向各位简单介绍一下：唐女士在我公司分别于2009年7月11日、12日和9月8日订购了价值2310680元的家具，并在我公司定做了价值239459元的窗帘。唐女士订购的部分家具我们已经于2009年8月24日完成送货。另于2009年9月和2010年1月基本完成交付所订购家具。在唐女士向我公司定购家具时，唐女士是知道我公司要求先付款后送货的要求的，该些要求明确地写在了唐女士与我公司签署的销售协议中。但是出于对大客户关系维护的角度出发，在唐女士仅仅向我公司支付了50万元定金的情况下，我公司就根据唐女士的要求开始订货、送货。

　　但是令我们没有想到的是，唐女士在收到我们的家具后，迟迟不向我们付款，在我们再三催促后，反而以种种理由拒绝付款，并提出我们公司交付货物的质量“不合格”。如果我公司的家具质量真的不合格，自然可以根据唐女士与我公司签署的合同中的相关条款申请鉴定，如鉴定结果是不合格地话，后果自然由我公司承担。但是唐女士除了一方面向我公司主张质量问题、拒不付款，一方面又不断的要求我公司为其提供其挑选的家具“借用”，而且我公司第一批家具是2009年8月24日交到唐女士家，唐女士又于2009年9月8日订购了将近140万的家具，这些情况符合消费者收到“不合格产品”时的正常反应吗?

　　(三)由于唐女士在仅支付50万元定金但已经实际使用的家具价值300万元以上，在我公司多次催要价款无果情况下，我公司向唐女士提出如果真的不喜欢我们的家具，我们可以同意她退货，我们也不要求她支付违约金或者使用费，在此阶段我们并没有按照我公司与唐女士签署的合同中的相关条款去维护我们的权利或者主张唐女士的责任，只是想尽快地息事宁人，因为唐女士多次到我公司销售场所闹事，甚至对销售人员进行人身攻击、谩骂侮辱，我公司销售人员已经不能再与唐女士进行有效沟通。我们作为一个负责任的销售企业，能够做到这点已经仁至义尽，但唐女士仍然不同意，即不同意付款，也不同意返还家具。这难道符合一个受尽“不合格产品困扰”的消费者的正常反应吗?

　　(四)我公司在与唐女士多次交涉无果、唐女士行为已经给我公司造成严重经济损失情况下，我们公司决定将此事交予律师处理，以维护我公司的合法权利。我们通过律师向唐女士发出律师函，要求唐女士对正在使用的家具或者付款、或者退货。我们认为，至此阶段，我们公司仍然在采取克制、负责任的方式在解决问题，但是唐女士在接到律师函后拒绝给予我们任何回馈，又一次将我公司投诉到工商局，甚至找到媒体要求“维权”，现在已经有平面媒体对此事予以报道，我们认为该家媒体没有认清事实，待我们与唐女士之间的争议有了最终的结论后，我们会采取措施要求有关方面恢复我公司的名誉。

　　我们始终相信，真实、客观的反映事实是媒体的责任，我们也相信各位媒体朋友一定能站在客观、公正的立场看待我公司与唐英女士之间发生的纠纷。我们上面所列的几例事实足以反映出事件的症结并非在我公司家具的质量问题上，我们也希望各媒体朋友能对我公司与唐英女士之间的纠纷予以继续关注，拨乱反正，以正视听。

　　据达芬奇黄志新介绍，正因为只要对方交付了定金，一连串的问题就来了。客户以“裂痕、异味、非国外进口”等种种理由拒绝付款，黄先生无奈的表示他们最大的错是“引人犯错”，让此业主“有机可乘”，如果家具真有那么多缺点，为何张先生还多次在达芬奇定购家具?

　　据业主介绍，他收到的达芬奇家具不仅比送货时间延误、且书柜、床头柜等都有极大的异味，其他家具也有不同程度的裂痕。对此，黄志新告诉记者货确实晚到了，也曾向业主道歉过，至于裂痕业主过于夸大，由于产品是从国外运过来，十几件中出现一两件的磨损很正常，而且临至春节前夕，未来得及验货。一般这种问题是采取“退、换、修复、打折”等方式解决，至于异味方面，黄志新认为并非甲醛味道，他还向记者出示了该批产品的环保合格证书。

　　黄志新称，因为延误及磨损造成的不便，达芬奇提出给业主予相应的折扣，甚至退货，但均遭业主拒绝。他表示业主只希望借用一套新的家具试用满意后再付款。由于双方难以达成一致意见，业主又不愿意付余款，达芬奇欲将业主告上法庭。

　　至于产品非进口说法，达芬奇拿出了相关报关单以证明其为原装进口产品。记者联系到某进出口物流公司资深人士胡小姐，她表示非同类产品装同一货柜很可能只有货柜的编号，没有具体产品的编号。但企业需要退税那么一定有核销单，核销单会有具体产品编号，关键是这批家具是采取什么方式报关的，但提货单是肯定有进口产品的编号。

　　业主：坚认百万买来伪冒进口家具 乐见以法律解决争端

　　随后，记者联系到北京业主张先生，张先生告诉记者质量确实存在问题，异味也并未夸张。目前因为达芬奇受各大媒体的压力，不得不出此招(上法庭)。如果达芬奇产品真如他所说合格，为何同意退货呢?自己花数百万买来的家具不仅质量有问题，更是伪冒进口产品，为何能以退货方式解决呢?最不可思议的是，达芬奇竟然违背诺言，以答应给新家具试用为由几乎搬走了他们购买的所有家具，这完全是销毁证据的一种表现。

　　另一业主付小姐了解此事之后，她表示50元买来的产品坏了无所谓，但几百万的产品就必须让客户满意，客户买高档家具求的便是完美与心安。反而被商户告上法庭，她表示对张先生很同情。

　　目前，业主张先生也已经联系资深律师，并表示乐意在法庭上与达芬奇解决争端。

　　双方问题扑朔迷离

　　广东金圳律师事务所的律师曾志标表示此场官司问题在于卖方能否举证产品为完全进口，买方能否举证产品的缺陷，胜负取决于诉讼请求。不过据曾律师所言，达芬奇家居如果不能证明其为国外进口，那么更换新的产品是合情的，但业主也应该支付剩下余款，旧家具是否应当收取折旧费、如何折旧，应该是诉讼中双方争议的重要内容。至于精神损失，由于卖方这个行为属于违约和侵权的竞合，因此业主可以提出精神赔偿，但以剩余的150万款项作为赔偿很难获得支持。当然，达芬奇以答应给业主新家具为由，搬走了旧的家具这对业主而言会比较有利，因为证据销毁的主要责任可以说是卖方的，举证责任可能就是卖方了。据悉，该案件将于本月19日开庭。

　　先生也已经联系资深律师，并表示乐意在法庭上与达芬奇解决争端。